SERIEL dispose d’un plateau technique dédié à la gestion des contrats de maintenance.

Chaque appel est tracé et fait l’objet d’un suivi par mail au client final.

L’assistance s’effectue par téléphone, par télémaintenance ou sur site.

Cette prestation apporte à nos clients une qualité de services avec une remise en état dans des délais de 8h à 16h.

SERIEL propose plusieurs contrats de maintenance et d’assistance répondant aux différentes attentes des entreprises.

Contrat « Serveurs » :

La Phase préventive : visite annuelle sur site, supervision quotidienne, nos techniciens sont alertés en temps réel des éventuels incidents sur vos serveurs grâce à différents points de contrôle.

La phase curative : en cas d’arrêt complet du système d’information suite à une défaillance matérielle, SERIEL assure un redémarrage de vos serveurs et la remise en service du système Windows et des applications sous contrat sans facturation complémentaire.
Délai d’intervention sous 8 heures ouvrées (après réparation du serveur sous garantie, par le constructeur)

Contrat d’heures techniques :

Par pack de crédit d’heures au choix : 5,10 ou 20 heures.
Ces heures sont consommables à votre guise sans aucune limitation dans le temps.
A chaque besoin exprimé, nos techniciens prennent votre demande en considération et vous garantissent un délai de prise en charge.

Contrat « Parc informatique »

Ce contrat vous permet de maîtriser le budget informatique affecté à la maintenance de votre parc informatique (serveurs + Postes).

• Support et hot line illimités
• Garantie de service avec prêt de matériel équivalent
• Contrat de maintenance critique avec garantie de temps de rétablissement (GTR 8h)